通过卡洛琳·巴恩希尔
2017年，推特上因美联航快运3411航班事件而热议，视频片段显示，一名乘客被强行赶下一架超售飞往路易斯维尔国际机场的航班。晚些时候研究将表明，虽然一次典型的超售会造成约1000美元的损失，但负面反应(主要是在社交媒体上)的财务影响将使联合航空公司的市值在一天内损失8亿美元。
但是，社交媒体对供应链故障的反应，会对公司的财务业绩产生类似的反应吗?尽管坊间证据表明可以，但普尔学院的塞巴斯蒂安Heese一组研究人员想要对其进行测试。
Heese是北卡罗来纳州立大学普尔管理学院供应链管理的系主任和欧文斯特聘教授。
Heese解释说:“虽然没有经验证据，但在某些情况下，社交媒体对供应链问题的负面反应似乎会导致公司出现财务问题。”例如，在2017年，由于组装问题，苹果不得不推迟了备受期待的iPhone X的发布，这在推特上引起了广泛讨论。随后，该公司经历了股票市场的负回报。”
为了进一步研究这些问题，研究团队着手回答两个问题——供应链故障是否会导致Twitter上的反应，以及与供应链故障相关的Twitter上的反应是否会影响供应链故障与股市回报之间的关系。
该团队使用社交媒体和Twitter数据聚合器Crimson Hexagon收集数据，以衡量Twitter对上市公司供应链故障的反应，并将其与同期未经历供应链故障的公司的Twitter活动基线进行比较。他们通过观察推文数量和推文情绪来衡量推特上的反应。他们从《华尔街日报》(Wall Street Journal)和道琼斯通讯社(Dow Jones Newswire)中发现了供应链故障的新闻公告，最后从汤森路透(Thomson Reuters)收集了公司的金融和股市数据。
通过合并所有四组数据，该团队捕捉到了2013年至2017年间发生的150家公司和213个供应链故障的20多亿条推文的情绪。
他们的发现?
我们发现，推文的数量显著增加，当公司经历供应链故障时，推文变得更加负面。
赫斯说:“正如预期的那样，我们发现供应链故障会导致公司股价大幅下跌，而推特上对供应链故障的反应很大，无论是推文数量还是推文人气。”“我们发现推文的数量显著增加，当企业遇到供应链故障时，推文会变得更加负面。我们还证明，与故障相关的推特反应会影响故障与股市回报之间的关系，而推文数量和推文情绪会恶化故障与股市回报之间的关系。”
虽然之前的研究已经表明，投资者会在供应链故障后降低股票价格，但该团队认为，他们的研究为这个问题增加了另一层细微差别，表明社交媒体，尤其是Twitter，创造了一个“让个人意识到并表达他们对供应链故障的看法的论坛”，这种声音对公司的财务表现有重大影响。
论文《社交媒体是否提升了供应链的重要性?》这是对供应链故障、Twitter反应和股市回报的实证研究。运营管理杂志．该论文由ETH Zürich的Christoph G. Schmidt, Technische Universität München的David A. Wuttke和印第安纳大学的George Ball共同撰写。
研究摘要如下。
“社交媒体是否提升了供应链的重要性?供应链故障、推特反应和股市回报的实证检验”
作者:Christoph G. Schmidt，苏黎世联邦理工学院;大卫·a·伍德克，Technische Universität München;印第安纳大学乔治·鲍尔;以及北卡罗来纳州立大学的H. Sebastian Heese
发布日期:2020年3月运营管理杂志
DOI: 10.10021 / joom.1087
摘要:本文以供应链管理和社交媒体研究为基础，探讨Twitter对供应链故障的反应，以及这种反应如何调节供应链故障和股市回报之间的关系。我们分析了150家公司5年来的213个供应链故障数据，以及上市公司的20多亿条推文。利用事件研究方法，我们为我们的假设找到了支持。从推文的数量和人气两方面来看，我们观察到供应链出现故障后，推特上出现了显著的反应;推文数量增加，推文变得更加负面。我们还发现，在故障发生后，Twitter上的反应会突出供应链故障与股市回报之间的关系，这表明社交媒体可能会提高供应链问题的重要性。为了解决与同时性偏差相关的问题，我们证明了股市开盘前的Twitter活动会抢占股市开盘后的回报。最后，我们进行了事后分析，探索公司如何利用Twitter来抵消Twitter对股市的负面影响，以及公司与终端客户的接近程度如何影响Twitter如何调节股市对故障的反应。
这篇文章是出版普尔的思想领导力。
