人人享有

当Breche Nupsia Makosso(又名Mazzi)从非洲搬到美国时，她已经上了三个学期的大学，对未来充满了希望。

她的姐姐当时住在北卡罗来纳州，但她的其他家人——包括一位不愿让年幼的女儿离家这么远的母亲——仍然留在刚果共和国。

经过一段过渡期后，Makosso于2016年开始在北卡罗来纳州立大学工作，担任北卡罗来纳州学生中心(校园企业的一个部门)的临时家政技术员。不到一年，她成为了一名正式员工，白天上夜班，去韦克技术社区学院(Wake Technical Community College)学习。

2019年，她获得了副学士学位，并开始了一个管家轮班领导的新职位。如今，她是学生中心的行政协调员。

马科索说:“如果你问我第一次来这里是什么时候，我永远不会相信我会成为今天的我。”“当我来到这里时，我的计划就是拿薪水。我需要付账单，就是这样。”

但随着时间的推移，她说，由于她从主管和经理那里得到的支持，她在北卡罗来纳州立大学获得了许多培训和职业发展机会，这有助于加快她的职业发展。

如果你问我第一次来这里的时候，我永远不会相信我会成为今天的我。

自称内向的马科索说，她从学习人际交往技巧和提高英语开始。不久，她就熟悉了设备管理、数据收集和分析、工作计划制定和采购的来龙去脉。

现在，她的使命是帮助确保所有一线员工都能获得同样的机会。

进入数字访问和包容项目．

这是一种草根努力的产物参议院工作人员该项目旨在为那些在工作中不经常使用电脑的北卡罗来纳州雇员增加数字接入和知识。

“电灯泡时刻”引发改变

参议院在2021年对北卡罗来纳州餐饮和家政员工进行的一项调查发现，80%的员工报告了一项或多项获取数字技术的挑战，54%的员工从未参加过与技术相关的培训，主要是因为他们不知道有什么可用的，或者没有人鼓励他们参加。

此外，33%的受访员工每月或更少访问他们的北卡罗来纳州电子邮件，30%的人报告说他们的主要语言不是英语。

校园企业(Campus Enterprises)员工发展和参与协调员、前员工参议员安娜卡•西克金克(Annaka Sikkink)表示，她的第一个“灵光一现”是几年前该大学为员工推出数据安全培训。

所需的培训只以数字形式和英语形式提供，因此她和她的团队设立了一系列面对面的研讨会，帮助没有办公桌的校园企业(Campus Enterprises)员工完成培训。作为这一过程的一部分，他们请来了信息技术办公室(Office of Information Technology)的专家来回答员工的问题，这导致了更多惊人的发现。

Sikkink说:“我们收到的问题让我大吃一惊。“有些人过来说，‘我六个月前买了一部新手机，但我还不能在上面设置DUO，所以我无法登录任何东西。或者，“我不知道如何进入我的邮箱。”

她说:“这些根本的差距表明，人们确实无法通过北卡罗莱纳州的核心系统访问任何来自电子邮件的通信。”“所以那是我第一次真正意识到我们自己的员工面临的挑战有多严重。”

这一发现激励Sikkink开始采取措施进行改变。她在工作人员参议院找到了志同道合的同事，成立了一个小组委员会，开始将后来成为数字访问和包容项目的项目付诸实践。

该项目将如何提供帮助?

早期的努力——在大流行来袭时短暂停顿——包括调查和倾听会议。2022年4月，组织者举办了一场峰会，吸引了来自校园各地的参与者。

随后，他们在6月举行了一次工作会议，深入研究峰会的成果，确定了该项目的三个重点领域:技术获取、培训和员工发展以及运营考虑。

Sikkink说:“我们真的在考虑在单位里会是什么样子，如何支持我们的主管，让他们能够有效地支持他们的员工。”

在六月的会议上数字获取和包容项目建议主要有五个目标:

在9月份的员工参议院会议上，Sikkink介绍了这个项目，她展示了一张北卡罗来纳州州立餐饮公司的员工挤在经理的电脑周围，试图看一眼屏幕的照片。

她表示，这很常见，因为这些一线单位的电脑是给管理团队用的。当员工也需要使用它们时，它可以阻止经理完成必要的行政工作。

因此，校园企业在西邓恩大楼建立了两个电脑亭，在塔利学生会建立了两个，未来还会有更多。这只是该项目的核心技术获取策略的一个例子。

我很高兴能参与一个已经影响了人们生活的项目，并可能为如此多的员工带来非常实际、切实的结果。

园艺科学部的商业服务协调员米歇尔·希利(Michelle Healey)帮助领导了这项倡议。作为参院员工体验和关系委员会主席，她是该项目的主要联络人。

她说:“很高兴能参与一个已经影响了人们生活的项目，并可能为如此多的员工带来非常实际、切实的结果。”

打开数字流畅之门

Makosso说，除了获得技术之外，她的个人故事也是该项目的培训和继续教育部分重要性的一个例子。

“一位主管审视了我和我的职业道德，然后说，‘我们可以做得更多，我们可以教她新东西。“他们给了我一台电脑，教我如何使用它，我才成为了今天的我。所以给人们这些机会是非常重要的。”

Makosso最近通过北卡罗莱纳州继续教育和终身教育完成了一个项目管理研讨会。她在工作时间参加课程，北卡罗莱纳州学生中心承担费用。

她说:“第一天，我被班上所有人吓到了，因为这对我来说是一门新学科。”“第二天，我参与得更多了，最后我学到了很多东西。”

她以95分的成绩完成了训练。Makosso说，这样的机会应该提供给所有一线员工。

伙伴关系的力量

项目委员会与来自设施部门、大学人力资源、信息技术办公室和校园企业等部门的校园领导举行了多次一对一的会议。

人力资源副校长蒂姆·丹尼尔森(Tim Danielson)同时也是工作人员参议院的行政联络人，他说这个项目至关重要。

他说:“我们需要尽我们所能，使那些日常不使用电脑或说英语以外主要语言的人也能接收并能够清楚地理解他们收到的信息。”

负责机构公平和多样性的副教务长谢里•施瓦布(Sheri Schwab)也认同这种观点。

“安纳卡为我们的校园创造了一个非常重要的对话，”她说。“她看到了不平等，想要创造改变，想要有所作为。所以对我们来说，无论是我的立场还是总理内阁的任何职位，我们都在这里帮助推进这个想法，帮助把真正的解决方案带到生活中。”

打破障碍

Sikkink说，仅在大学设施和餐饮部门的员工中就发现了40多种不同的主要语言，这对数字访问和包容提出了重大挑战。

她在校园企业的团队正在为电脑亭开发帮助指南，其中包括如何登录MyPack门户网站，以及如何查看和打印工资支票等基本操作的信息。

她说:“我们从西班牙语、法语和越南语开始，因为这是我们校园企业员工最常用的三种语言。”“但这是一个挑战。我们用谷歌翻译创建了这些指南，这是一个优秀的免费工具，但肯定不是完美的。”

Healey表示，运营方面的挑战也是该项目面临的最大挑战之一。雇佣大多数无办公桌员工的单位正在应对人员短缺、招聘和留住员工的挑战，这在很大程度上要归功于疫情。

希利说:“因此，这些主管很难放弃一线员工去参加培训课程，或与数字盟友坐在一起练习打字技能。”“我们的主管非常支持这个项目，但这些条件让他们很难优先考虑这个项目。”

接下来是什么?

在校园合作伙伴的参与和支持下，员工参议院员工体验和关系委员会正在带头确定优先级，计划和协调项目建议的实施。

丹尼尔森有很高的期望，他曾在之前的机构做过类似的项目。

他说:“我从未见过这样一个项目能如此迅速地在整个大学里获得如此大的动力和热情。”“这太好了。整个校园的许多人对此都有强烈的承诺。”

马科索说，这项努力不仅对没有办公桌的员工产生重大影响，对整个大学也会产生重大影响。

这是双赢。这一点也没有坏处。

她说:“我认为，让每个人都能接触到电脑和技术，这是我们需要的。”“因为我们一直在招人，所以有不同背景的新人不断加入。因此，能够给他们更多的选择将是非常有益的。我们可以在内部培养人才，为他们提供成长所需的工具，而不是试图在其他地方找到他们。”

Sikkink表示同意。

她说:“最重要的是，我真的希望看到这个项目为员工带来改变，为他们提供新的方式来保持联系，感觉他们属于学校，并有机会在大学里成长。”“这才是最重要的。

“这是双赢。这完全没有负面影响。”