应急响应第一线的20年

《声音》是由北卡罗莱纳州社区成员撰写的一系列第一人称叙事，反映了影响他们个人和职业生活的经历。贾斯汀·霍林黑德(Justine Hollingshead)是该校学术和学生事务部门的幕僚长兼助理副校长。

我在美国的一个小镇长大，母亲是一名护士，父亲是一名志愿消防员。他们教会了我帮助他人的重要性，我以他们为榜样，成为了一名注册急救医疗技术员，并在凯里地区紧急医疗服务公司(Cary Area EMS)的救护车上坐了18年。

我与紧急服务世界的联系给了我很多机会在全州、全国甚至海外做灾害响应和救援工作;但和我们大多数人一样，我从来没有遇到过像冠状病毒大流行这样的情况。

尽管如此，我的经历还是教会了我一些宝贵的经验，教会我如何应对危机，无论危机的原因是什么。

找到你能完成的事情——然后去做

2010年1月，海地发生7.0级地震，造成至少10万人死亡，并摧毁了该国的基础设施。灾后不久，我在海地做了三个星期的志愿救援人员，那是我一生中最具挑战性的三个星期。我个人并没有准备好在那里看到和经历的一切:死亡的气味，难以想象的生活条件，或者看着一个孩子躺在地上咽下最后一口气。

当我出现在救援医院工作时，我感到完全不知所措，因为情况非常混乱。没有人在管理;没有人负责这一切。试图找到某种帮助别人的方法就像去海滩，捡起一个贝壳，然后看到沙滩上有成千上万个贝壳。我能做些什么来改变现状?

我注意到他们有一个装载区，里面有来自世界各地捐赠的医疗用品，这些外科医生会来到装载区，随机寻找他们需要的东西。我是一个非常a型，有条理的人，我意识到我能做的一件事就是组织好装货区。所以我把这当成了我的工作。我承担了责任。

我花了七天时间，在其他人的帮助下，把那个区域整理好。它成为了一种从当下的混乱中梳理出秩序的方法。所以对我来说，如果你感到不知所措，找到一些你可以完成的事情，然后去做。对你来说，不需要有很大的改变。

建立人际关系，不要害怕寻求帮助

2018年，当佛罗伦萨飓风袭击北卡罗来纳州时，我的朋友、北卡罗来纳大学威尔明顿分校的住房主任彼得·格罗恩迪克带着一群国际学生撤离到北卡罗来纳大学阿什维尔分校。暴风雨过后，彼得在开车回威尔明顿的路上打电话给我，问我是否愿意亲自做他的安吉星向导，因为很多道路都被封锁了。我们把他平安地送回家了，我告诉他，“如果你还需要什么，告诉我。”

很快，他给我回了电话，说:“嘿，你能不能帮我解决这个巨大的洗衣问题?”他们的宿舍进水了，他们要做的第一件事就是把所有的湿衣服从楼里拿出来洗。

所以我说当然可以。我召集了一个18人的团队，我们去那里帮忙。在UNCW的灾难应对计划中，北卡罗莱纳州被正式列为洗衣队。但当我到达时，我发现他们需要的帮助远不止洗衣服。他们的员工太忙了。他们中的一些人失去了家园;有些人失去了亲人。因此，团队在那里呆了四五天，做彼得要求我们做的最初工作，我留下来帮助解决行政和领导方面的挑战，再待一个月。

问题是，高等教育机构有时在处理灾难方面存在问题，因为他们并不总是善于寻求帮助。在应急响应领域，最重要的原则是互助。各机构总是互相寻求帮助。高等教育的人往往不适应互助，也不理解互助的概念。但因为我们的关系，我的朋友知道他可以向我和北卡州立大学寻求帮助。

我认为这里需要理解的重要一点是关系是至关重要的。人际关系为应对某种情况创造了一个管道。这不仅仅是你现有的关系;在联合国妇女大会期间，我建立了新的关系，帮助我们完成了摆在我们面前的任务。

保持人际关系，共享信息

自从25年前我被北卡罗来纳州立大学录用以来，我在校园里做过各种各样的工作。我目前的部分工作包括确保本司与应急管理和特派团连续性合作，专注于应急准备和危机应对。

在冠状病毒大流行爆发后，伍德森校长于3月发布命令，要求非强制性员工离开校园，我们开始收到来自DASA教职员工的反馈，称他们不再觉得自己与该部门或大学有足够的联系。这让我们想到了寻找一种保持人际关系和共享信息的方法的重要性，人们在危机或紧急情况下通常不会停下来思考这一点。你只是进入了响应和完成任务的区域，而不是考虑人们的感觉，这样他们就知道该做什么，即使这只是意味着呆在家里和安全。

所以我认为开始为整个部门每周开一次Zoom会议是个好主意，我们也这么做了。我以“DASAland的市长”的身份主持会议，这是在这种情况下使用幽默的一种方式，我倾向于这样做。也许我太幽默了?我不知道……

在会议中，我们轮流更新来自DASA内部不同部门的信息。朱莉·卡萨尼博士，学生健康中心的主任和医疗主任，向我们介绍了健康方面的观点，我们还听取了人力资源、财务等方面的意见。我们通过聊天进行了大量的问答，并回答我们提出的每一个问题，如果需要的话，要么马上回答，要么稍后回答。

DASA是一个很大的部门，大约有500名员工，每次会议大约有360人。我们把会议录下来，上传到YouTube上，让那些不能参加现场会议的人观看，我们有大约75多人观看这些会议，所以总的来说，我们每周的参与度很高。

这种参与说明了我们正在满足的需求，我认为它表明了我们都将如何度过这件事:提出我们的需求，建立关系，保持联系，尽我们所能做出改变。