VCS:照顾好生意和同事
当COVID-19大流行呼吁大多数北卡罗来纳州社区弃船时，高级副主任托尼·皮尔森,经理肖恩·科尔文和他们的DELTA视频通信服务(VCS)专业团队处于全员参与的操作模式。幸运的是，在大流行之前，他们已经有了许多系统，帮助他们度过了这场风暴。
许多北卡罗来纳州的教师都想知道他们将如何度过2020年的春季和秋季学期。VCS团队被认为是“必不可少的”，从未离开校园，因为他们的专业知识需要帮助教授和学生继续获得优质的教育，他们已经习惯了作为北卡罗来纳州社区的一部分。
“在大流行之前，我们已经修订了业务连续性计划。而且，我们也经历过其他导致校园关闭的情况，为我们做好了准备。我们是校园里最古老的单位之一。我们的团队经验丰富，能够理解业务仍在继续。”皮尔逊解释道。
Pearson指出，VCS团队主要负责DELTA教室的课堂支持。因此，当恶劣天气干扰正常的操作系统时，团队已经开发了工作流程来保持业务连续性。疫情期间，工程团队从未离开过校园。他们的主要目标是确保基础设施保持运转，以支持课程内容的交付。
甚至在大流行之前，DELTA设计的9个媒体增强教室就包括了非接触技术，这有助于降低教师因大流行而产生的焦虑水平。
“我们的德尔塔教室配备了先进的技术，以帮助录制课堂演讲。我们使用运动跟踪摄像机，在演讲者说话的时候跟踪他们。平移/倾斜/变焦(PTZ)摄像机也用于捕捉学生的问题和评论。我们在天花板上安装了麦克风来捕捉演讲者和学生的评论。教室的设计和教学技术相结合，以帮助提高学生的成功，”科尔文说。
集中的操作中心用于监控和支持三角洲地区的所有教室，在那里最多可以有7名技术人员随时驻扎。科尔文不得不重新安排人们在这个房间里只有两个人，以符合社交距离标准。幸运的是，其他技术人员可以用他们的笔记本电脑远程监控课程。
协作在全校推广
皮尔森认为，大流行有助于加强合作，并简化了在线课程的开展方式。他的团队不仅帮助管理DELTA教室，还帮助全校的教师及时、高效地提供技术解决方案。大流行使得VCS团队有理由定期安排与校园合作伙伴的会议，这样就可以与其他校园部门进行合作，如大学建筑师办公室，登记和记录和大学设施办公室。这培养了现在仍然存在的新联系。
DELTA一直是企业提供课堂讲座捕捉。最大的合作努力之一是为所有剩余的110间教室配备讲座捕捉功能。在这一点，DELTA和ClassTech他们一起提出了一个解决方案，将所有必要的硬件集成和安装到每个教室。由于他们的努力，该队获得了2020年IT社区杰出团队影响力奖．
此外，2020年秋季学期返校上课时，VCS团队被要求帮助教室达到50%的座位容量要求。团队成员不得不将椅子和桌子搬出教室，和其他仍在校内运作的部门一起搬到校园的存储库中。
保持工作与生活的平衡
“我们的最终目标是确保员工及其家属的安全。我们必须考虑工作和生活的平衡，同时制定优先考虑安全的替代工作安排。我们一起工作了很长一段时间，所以在考虑他们的幸福时，工作和生活的平衡总是摆在首位。这带来了一种新的工作思维方式，”科尔文补充道
皮尔逊(Pearson)和科尔文(Colvin)设法使用灵活的替代工作时间表，几乎没有加班。他们通过使用远程工作地点和错开班次来确保所有教师都能录制他们的授课材料。由于对流行病的恐惧和焦虑程度不同，人事结构也在不断变化。最重要的是，他们必须管理和指导他们的团队度过这个前所未有的情况。
“这是各方面杰出的专业发展。在大流行期间因需要而开始的跨组织合作现在仍在继续。我们共同努力为学校服务，形成了强大的共同纽带。”科尔文总结道。
这篇文章是出版在三角洲地区的新闻。
