研究发现，品牌能抵御社交媒体上的“假新闻”
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针对企业的“假新闻”可能令人讨厌，但一项新的研究发现，它们可能不会对知名品牌构成威胁。
”有很多的工作在公共流程和如何回应假新闻在社会媒体在政治环境中,但很少有研究对假新闻如何可能会影响品牌的信任,“杨成说,这项新研究的作者之一的助理教授沟通北卡罗来纳州州立大学。“我们想知道假新闻会给企业带来什么样的影响。”
为了探究这一问题，研究人员利用了2016年的一个真实事件，该事件中，Facebook上流传着一则虚假新闻报道，称可口可乐因存在水生寄生虫而召回了达萨尼品牌的瓶装水。
在这项研究中，468名消费者被展示了2016年脸书帖子的例子，但没有被告知信息是虚假的。然后，这些消费者回答了一系列调查问题。在这一点上，研究人员告诉消费者，Facebook上的帖子是假新闻，然后研究参与者回答了另一系列调查问题。
研究人员发现，消费者越觉得自己能发现和评估错误信息，就越有可能觉得帖子意在操纵读者。同样，消费者对Facebook的信任度越低，他们就越有可能觉得这篇帖子意在操纵读者，从而变得更加怀疑。
结果还显示，人们越倾向于认为这篇帖子带有操纵性，他们就越不认为这篇帖子有帮助或与自己相关。然而，消费者对品牌的信任并没有受到影响——因为消费者对假新闻的怀疑和推断有操纵意图。
”一个结论是,当交流真相在回应一个假新闻故事,例如当可口可乐明确表示,这不是回忆Dasani瓶装,管理者需要考虑每个媒体渠道的可信度和选择适当的媒体渠道与消费者沟通,”Cheng说。“看看假新闻在未来会如何影响不太知名的品牌，这将是一件有趣的事情。”
纸”,消费者对社交媒体上品牌假新闻的反应:自我效能、媒体信任、说服知识对公司信任的影响发表在产品与品牌管理杂志．这篇论文的第一作者是旧金山大学的陈子飞。这项工作是在北卡罗来纳州立大学青年教师发展奖励计划的支持下完成的。
希普曼-
编辑:研究摘要如下。
《消费者对社交媒体上品牌假新闻的反应:自我效能、媒体信任和说服知识对公司信任的影响》
作者陈子飞，旧金山大学;杨成，北卡罗莱纳州立大学
发表: 10月9日,产品与品牌管理杂志
DOI: 10.1108 / jpbm - 12 - 2018 - 2145
文摘:
目的-利用说服知识模型(PKM)的理论见解，本研究旨在提出并测试一个模型，该模型描绘了前因、过程和结果，以解释消费者如何处理和回应Facebook上的品牌假新闻。
设计/方法/方法-在可口可乐召回达萨尼水的假新闻背景下，Qualtrics公司对美国消费者进行了一项在线调查(N = 468)。数据分析采用基于协方差的结构方程模型。
发现-结果显示，自我效能感和媒体信任显著预测了消费者对假新闻的说服知识。假新闻说服知识显著影响消费者对假新闻的感知诊断能力和随后的品牌信任。此外，假新闻说服知识在自我效能感对假新闻诊断感知和品牌信任的影响中起中介作用。
创意/值-这项研究通过考察消费者如何处理和回应有关品牌的假新闻，为品牌管理的文献做出了贡献。将说服知识模型应用于社交媒体上关于品牌的假新闻情境中，并将说服知识的前因变量(自我效能感和媒体信任)和结果(感知诊断性和品牌信任)纳入其中。在实践上，本研究为品牌关键利益相关者更好地理解消费者在社交媒体上对品牌假新闻的信息处理提供了见解。
