研究提供了评估组织公共关系的新方法
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沟通和营销专家非常重视组织与公众利益相关者的关系，一种新的工具使组织能够更好地衡量和描述这些关系的性质。
“传统上，这些关系是通过问卷调查来衡量的，它只提供了一方如何看待一个组织的静态快照，”北卡罗莱纳州立大学传播学助理教授、一篇关于这项工作的论文的合著者杨成(音译)说。“但调查问卷没有说明组织在塑造关系中扮演的角色，也没有说明关系的动态本质。
我们的工具，称为应急组织-公共关系(COPR)，解释了这两个因素，并可以帮助我们的领域更好地理解关系如何和为什么随着时间的推移而变化。COPR作为一个工具包，不仅可以用于评估积极合作环境中的关系，也可以用于评估冲突或危机期间的关系。”
缔约方会议框架根据组织在某一特定议题上的立场和相关公众在同一议题上的立场评估关系，并理解各方将采取最符合其利益的立场。这些立场是在一个从“侵略性”到“适应性”的连续体上衡量的。
COPR可以使用这些立场来描述一段关系属于六个明确定义的类别之一。例如，如果双方都采取了咄咄逼人的立场，他们就有了一种“竞争”关系。但是，如果一方咄咄逼人，另一方则乐于助人，那么他们之间就形成了一种“投降”关系。
“我们可以通过挖掘数据集来确定各方的立场，这些数据集包括社交媒体上的公共话语、新闻发布或博客帖子等组织行动。”“而COPR让我们看到，这些关系是如何在不断变化的环境下发展的，比如在协调一致的市场推广过程中，或者在危机之后。”
为了证明COPR的效用，研究人员对2011年至2014年中国红十字会进行了分析，当时该组织正面临一场关乎其在中国观众中的信誉的危机。
纸”,中国社会中介危机中的六种关系模式:突发组织-公共关系的探索性研究，发表在应用传播研究杂志．该论文由密苏里大学的格伦·卡梅伦(Glen Cameron)合著。这项工作得到了密苏里大学数字地球中心和新闻学院的支持。
希普曼-
编辑:研究摘要如下。
中国社会中介危机中的六种关系模式:突发组织-公共关系的探索性研究
作者:北卡罗莱纳州立大学杨成;格伦·t·卡梅伦，密苏里大学
发表2019年12月2日应用传播研究杂志
DOI: 10.1080 / 00909882.2019.1695874
文摘:冲突管理中的关系管理理论和权变理论，作为公共关系领域的两种主要方法，在跨学科领域的大量文献的支持下，被汇集在一起，形成了权变组织-公共关系(COPR)的概念。为了生成COPR的理论稳健性和检验其实际适用性，我们选择了一个发生在中国的社会中介危机，并通过内容分析和深度访谈等混合方法收集数据。定量地，对3年时间范围内338份红十字会新闻稿、4003份媒体报道和136754份公共职位的内容分析，提供了COPR在危机中应用的自然历史。定性访谈还提供了关于事件中各方立场和关系的看法的深入信息。研究结果表明，COPR解决了当代中国动态和偶然的多党关系。
