北卡罗来纳州立大学应对冠状病毒爆发的特别之处之一是，教职员工和学生迅速动员起来，将课程从教室转移到云端。但如果你觉得这一举动毫不费力，那就再想想吧。
在幕后，技术专业人士疯狂地购买和准备了数百台笔记本电脑、摄像机、网络摄像头、耳机和适配器，供那些突然面临远程教学前景的教师使用。
查德威克·西格雷夫斯(Chadwick Seagraves)是信息技术办公室(Office of Information Technology)的桌面支持团队经理。他表示:“这是一个支持我们核心使命的大型团体项目，即确保学生们获得教育，即使是在全球停课期间。”
到3月中旬，公共卫生专家警告说，病例激增可能会使医疗保健系统难以承受。大学官员意识到，他们需要迅速采取行动，防止北卡罗来纳州成为冠状病毒的热点。
3月11日，来自整个大学的工作人员聚集在一起，制定了前进的道路。该小组包括教务长办公室、DELTA、OIT和北卡罗来纳州立大学图书馆的代表。他们的职责是:弄清楚教员需要什么来远程教授他们的课程，然后把这些工具交到他们手中。
负责教务的副教务长凯瑟琳•斯图尔特(Katharine Stewart)表示，该小组被授权采取果断行动。她说:“我们有一种争分夺秒的感觉。”“行政部门的每个人都在考虑如何最好地支持我们的教师和学生做出这个巨大的改变。我们专注于减少后勤和资源障碍，确保每个人都能获得他们需要的技术。”
负责信息技术的副校长马克•霍特(Marc Hoit)和负责学术推广和创业的高级副教务长汤姆•米勒(Tom Miller)迅速创建了一项在线调查，以便各学术部门的负责人可以根据自己的需求进行权衡。
斯图尔特说:“我们问他们需要什么来帮助教员进行远程教学，很快就得到了很多答案。”“我们的进展非常快，所以我们根据这些答案进行推断。”
供应链应变
在OIT, Seagraves拿着清单，开始联系供应商下订单。但通常简单的购买过程一点也不简单。
“我去了苹果，他们说他们的供应链完全崩溃了，”他说。“他们让我去找另一家供应商CDW，这家公司有一些预装好的机器。”
幸运的是，西格雷夫斯能够利用他在业内长期的专业关系来解决瓶颈和其他供应链问题。
“晚上9点，我和我们在康涅狄格州的CDW代表交谈，他被隔离了，我们一起检查sku(产品线)，他说，‘好吧，我有50个这个，我有20个那个。如果你现在有订单，也许我们可以做。’”
西格雷夫斯还与戴尔合作，为关键设备下了两份订单，以防CDW的供应链出现问题。两家公司都对另一个潜在问题发出了警告:“他们说，‘只要联邦政府或某些联邦机构不突然介入，把这些机器从你手中拿走，我们就能把它们交给你。’”
认识到西格雷夫斯所处的困境，戴尔同意，如果北卡罗来纳州立大学(NC State)最终出现了重复的商品，需要退货，戴尔将免除重新进货费用。
到那天结束时，西格雷夫斯已经超出了项目的预算，但他已经确保了大部分设备被运往北卡罗来纳州。“这是我在整个冠状病毒危机中工作时间最长的一天，”他说。
快速的工作
但工作才刚刚开始。随着设备陆续运进校园，西格雷夫斯不得不组建一个团队，以确保供应商正确填写订单，并将所有新设备输入大学的库存系统。更糟糕的是，苹果的保修注册系统出现了问题，导致一些设备进入服务的延迟，令人沮丧。
OIT员工还面临着在学校的桌面管理环境中安装新笔记本电脑的耗时过程。“你不能就这么把机器从盒子里拿出来交给别人，”西格雷夫斯说。“你必须准备好校园安全措施和控制。”
即使在最好的情况下，安装200多台笔记本电脑的过程也是一项挑战。在这种情况下，工作人员必须在严格的期限内完成工作，同时保持工作站之间的安全距离。而且，他们仍然要保持正常的工作量，为校园内外数以千计的客户提供服务。
他说:“我立即组织了两三个团队成员，提高我们的运营水平，看看我们一天能生产多少台机器。”“其中一些受到基础设施的限制——我们在工作领域有多少数据端口。”
团队的努力
与此同时，图书馆的工作人员开始着手处理他们的工作:将笔记本电脑和其他设备送到教师手中。由于图书馆已经有了一个面向学生的技术借书项目——由Ask Us部门的客服人员运营——它很快就调整了这个过程，以便通过亨特和希尔图书馆为教员服务。
图书馆的工作人员还从他们的借阅和教学设备中重新使用了数百台笔记本电脑，以帮助满足需求。他们向OIT工作人员敞开大门，为他们提供空间与图书馆工作人员合作，以简化准备和分发计算机和其他设备的过程。
工作人员在DELTA提供了额外的支持帮助教师成功地过渡到远程教学。
回顾过去，西格雷夫斯将此归功于大学里努力工作的员工们，因为他们移动了山脉——或者至少是堆积如山的设备——所以北卡罗来纳州立大学的学生可以在春季学期尽可能少的中断完成他们的课程。
“老实说，我压力很大，”他说。“作为一名经理，你得自己算算。我该如何利用现有的员工和资源在短时间内实现这一目标?但这两个团队合作得非常好。
“那是我的手杖。是收发室的人把帮助我们作为首要任务。是仓库里的人确保箱子被送到正确的地方。是图书馆的人负责后勤和协调工作。是三角洲的团队提供了他们的专业知识。这是狼群的巨大努力。”
