阿尔姆讲述了在Ballpark发生的一场险些致命的事故如何改变了他的生活

这是美国职业棒球大联盟历史上最英勇的时刻之一，与里克周一在道奇球场外从试图点燃美国国旗的抗议者手中救下美国国旗、乔治·w·布什总统在9/11恐怖袭击后在扬基球场投出的第一个球以及杰基·罗宾逊和拉里·多比在1947赛季将职业体育结合在一起时在球场上所经历的一切一样。

然而，这些事件都没有挽救一条生命。

波士顿红袜队外场手吉姆·赖斯在1982年8月7日所做的事情，几乎可以肯定是这样做的:这位前美国职业棒球联盟最有价值球员、未来的棒球名人堂成员，冲到看台上，抓住了一个被红袜队游击手戴夫·斯台普顿挥出的界外球击中了头部的4岁男孩。

当所有人都惊恐地坐在那里时，赖斯采取了行动。他把男孩从自己的座位上带了出来，迅速把他送到红袜队的更衣室，确保他得到了队医阿瑟·帕帕斯的治疗，然后救护车迅速把他送往波士顿儿童医院。

“我问发生了什么事，”赖斯说，她回忆起今年夏天的那一天，那是该事件40周年纪念日。“他们告诉我有个孩子被撞了。“那你们为什么都坐在这里?””

“所以我就去找他。”

一个经营理念

乔纳森·基恩(Jonathan Keane)不记得他和父亲以及弟弟马特(Matt)从新罕布什尔州格陵兰的家前往芬威公园(Fenway Park)的那次家庭旅行。他不记得在儿童医院度过的那五天，但他确实记得1983年他在波士顿红袜队的开幕日投出第一球的机会，和退役的波士顿传奇球星卡尔·雅斯特姆斯基(Carl Yastrzemski)的父亲一起在那个仪式上投出第一球。

他的左眉毛上方有一道小伤疤，他不介意给好奇的发问者看，也不介意给他看一个周年纪念，让他想起那天发生的事情，他最喜欢的红袜队球员斯台普顿打了一个界外球，导致他头骨骨折，33595名观众想知道赖斯抱着的那个小小的、柔软的身体会发生什么。

他一直很感谢赖斯，最近他通过新英格兰体育网络(NESN)重新联系上了赖斯，赖斯在那里担任红袜队比赛的赛前广播员。

“他是一个英雄，”基恩说。

那个近乎致命的日子在他额头上留下的印记比球缝留下的印记还要深。这所学校与他的新英格兰根相去甚远，给了他创造一个超越“被界外球击中的男孩”身份的机会。他于2000年毕业于普尔管理学院(Poole College of Management)，获得工商管理学位和市场营销和金融辅修学位。

2017年，基恩与朋友、企业家乔•施密特共同创办了一家外包客户招聘机构。他现在是CustomerHD的首席执行官，该公司在伯利兹的罗利和伯利兹市运营呼叫中心，为超过20家国际客户提供强大的客户服务解决方案。这本书的核心原则涉及到他童年那次可怕事件的两个遗留物:人助人，以及为残疾员工提供机会的坚定承诺。

基恩说:“这是故事的一部分，并没有真正被讲述。”

母亲的影响

事故发生后，基恩需要持续不断的照顾，这主要是由他的母亲卡罗尔·约翰逊-海伍德(Carol Johnson-Haywood)提供的，她是新罕布什尔州山区的一名特殊教育教师。

“事实是我花了很长时间才恢复过来，”基恩说。“我妈妈每天都在关注这件事，确保我的康复。在这一切中，她是真正的无名英雄，尽管我们谈论这件事时，她一直在幕后。”

当基恩开始寻找大学时，他被南方温暖的天气、一流的大学运动所吸引，并找到了一个适合他个性的真正目标。

在北卡罗来纳州立大学(NC State)学习工程学似乎完全符合这些目标，直到他觉得自己需要更多的社会关系，而不是作为一名工程师、工会活动委员会(Union Activities Board)的负责人和高尔夫俱乐部的成员。

进入管理学院学习帮助他培养了企业家的一面，这是基恩自己都不知道的，此外还有一种强烈的企业同情心。

“我喜欢北卡罗来纳州立大学的一个原因是，它的核心不是一群精英，”他说。“它是由那些正在学习如何帮助他人的人组成的。我认为他们就是来这里的人，也是我想来这里的原因之一。”

他母亲的援助之手和治愈之心与他的教育经历非常契合，并帮助基恩制定了一个企业使命，他和他的联合创始人希望超越在两个国家运营呼叫中心的范围，在美国约有220名员工，在伯利兹有近100名员工。

他说:“我去过很多地方，和他们斗争过，因为那里的人待遇很差。”“我们创立这家公司的梦想是创造一个可以更好地对待人们的地方。”

为此，CustomerHD的两个核心原则是座右铭“人帮助人”和“被需要和被了解”的概念。

他说:“这意味着你在你所在的团队中是被需要的，你的经理了解你，无论是你想在职业生涯中做什么，还是你的家庭，甚至你的狗叫什么名字。”“我们特别关注美国的情况。”

该公司与3-2-1咖啡公司合作，为当地员工提供服务，并与威克郡的仁人家园(Habitat for Humanity)、当地的食品银行和当地的妇女中心开展服务项目，向员工灌输帮助的精神。
在伯利兹，客户发展部与伯利兹人类发展部签署了一份谅解备忘录，以改善残疾人的生活和就业机会。今年早些时候，该公司向伯利兹市提供了一辆城市巴士，供当地残疾公民在国家紧急状态期间日常使用。

基恩说:“很多都是我和妈妈在一起的时光。”“教授特殊教育是她的热情所在。她和我一起去了伯利兹，并督促我做一些我们在那里做的事情，确保我们专注于它。

“她将要求我们为那里的员工创造优质的工作氛围。我爱。”

四十年后

今年8月7日，也就是基恩那次惨痛经历的40周年纪念日，他和父亲与赖斯一起出现在NESN的红袜队赛前节目中，纪念那天发生的事情。

这是一次简短的谈话，讲述了这一事件，但赖斯增加了一个让乔恩·基恩有点吃惊的新细节。

这位2009年入选棒球名人堂的候选人说，媒体每年提醒他的英雄事迹是他职业成就的重要组成部分。他的职业成就包括2452支安打、382支全垒打、1451次击球率以及一生的平均打击率0.298。

这就永远把他和基恩一家联系在一起了。

赖斯说:“我感觉自己就像一个家庭成员。

成为家庭的一份子是基恩希望他的公司为所有经理、初级员工和残疾员工提供的基本原则和目标。