在应急第一线工作20年

《声音》是由北卡罗来纳州社区成员撰写的一系列第一人称叙事，反映了塑造他们个人和职业生活的经历。Justine hollinghead是学术和学生事务部的办公室主任和助理副校长。

我在美国的一个小镇长大，母亲是一名护士，父亲是一名志愿消防员。他们教会了我帮助他人的重要性，我也以他们为榜样，成为了一名合格的急救医疗技师，在凯里地区急救中心的救护车上坐了18年。

我在紧急服务领域的人脉让我有很多机会在全州、全国甚至海外从事救灾工作;但和我们大多数人一样，我从未遇到过冠状病毒大流行这样的情况。

尽管如此，我的经历还是教会了我一些如何应对危机的宝贵经验，不管危机是由什么引起的。

找到一些你能完成的事情，然后去做

2010年1月，海地发生7.0级地震，造成至少10万人死亡，国家基础设施遭到破坏。灾后不久，我作为一名志愿救援人员在海地呆了三周，这是我一生中最具挑战性的三周。我个人并没有准备好在那里看到和经历什么:死亡的气味，难以想象的生活条件，或者看着一个孩子躺在地上咽下最后一口气。

当我来到一家救援医院工作时，我感到完全不知所措，因为那里的情况完全是一片混乱。没有人掌管一切;没有人负责这一切。想要找到一种帮助别人的方法，就像去海滩捡起一个贝壳，然后看到沙滩上还有上千个贝壳。我能做些什么来改变现状呢?

我注意到他们有一个卸货区，里面有来自世界各地捐赠的医疗用品，这些外科医生会来到卸货区寻找他们需要的随机物品。我是a型人格的人，做事有条理，我意识到我能做的一件事能产生影响，那就是组织装货区。所以我把这当成了我的工作。我承担了责任。

在其他人的帮助下，我花了7天时间把那个地区整理好。它成为了一种从混乱中恢复秩序的方法。所以对我来说，如果你感到不知所措，找一些你可以完成的事情，然后去做。你不需要做得太大，就能有所作为。

建立人际关系，不要害怕寻求帮助

当弗兰伦·佛罗伦萨北卡罗来纳州于2018年击中北卡罗来纳时，我的朋友Peter Groenendyk是Unc Wilmington的住房主任，撤离了一群国际学生到Unc-Asheville。在风暴之后，当他开车回到威明顿时，彼得打电话给我，问我是否会成为他的Instar指导，因为很多道路都被关闭了。我们让他回到了好的，我告诉他，“如果你需要别的，请告诉我。”

很快他给我回电话说:“嘿，你有什么办法能帮我解决这个巨大的洗衣问题吗?”他们的宿舍楼里发了水，他们要做的第一件事就是把所有的湿衣服从楼里拿出来洗。

所以我说没问题。我召集了一个18人的团队，我们去那里帮忙。在UNCW的灾难应对计划中，北卡罗来纳州立大学被正式列为洗衣队。但当我到达时，我发现他们需要的不仅仅是洗衣。他们的员工不堪重负。他们中的一些人失去了家园;一些人失去了亲人。所以这个团队在那里待了四五天，完成了彼得让我们做的最初工作，而我留下来帮助解决行政和领导方面的挑战，又待了一个月。

问题是，高等教育机构有时在处理灾难方面有问题，因为他们并不总是善于寻求帮助。在应急领域，首要原则是互助。中介机构一直在相互寻求帮助。高等教育往往不喜欢互助或理解互助的概念。但是因为我们的关系，我的朋友知道他可以向我和北卡罗来纳州立大学寻求帮助。

我认为重要的是要明白人际关系是至关重要的。人际关系为应对某种情况创造了一条管道。这不仅仅是你已经存在的关系;当我在unw的时候，我建立了新的关系，帮助我们完成面前的任务。

维护人际关系，共享信息

自从25年前在NC州被聘用以来，我在校园里的各种角色工作。我现在的一部分工作包括确保我们的部门侧重于与紧急管理和使命连续性合作的紧急准备和危机反应。

在冠状病毒大流行爆发后，伍德森校长于3月发布命令，要求非强制性员工离开校园，我们开始从DASA教职员工那里得到反馈，称他们觉得自己与该部门或大学的联系已经不够了。这让我们想到了找到一种保持人际联系和分享信息的方法的重要性，人们在危机或紧急情况下往往不会停下来思考这些问题。你只需要做出回应和完成任务，而不是考虑到人们的感受，让他们知道该做什么，即使这只是意味着待在家里，保持安全。

所以我认为开始为整个部门开始每周缩放会议是一个好主意，这就是我们所做的一切。我领导了会议作为“达斯加伦市长”，这是一种在境地中使用幽默的方式，我倾向于做。也许我太幽默了？我不知道 …

在会议中，我们在DASA中的不同单位进行循环更新。学生健康署长Julie Casani博士为我们提供了健康观点，我们听到HR，财务，QETERA。我们通过聊天做了很多Q＆A，我们回答了我们的每一个问题，无论是何时还是需要。

Dasa是一个大师，员工约有500名员工，每次会议都有大约360人。我们记录会议并将其上传到YouTube，因为那些无法将其送到Live One的人，我们得到了大约75多人观看那些人，所以整体我们每周都有很高的参与。

这种参与表明了我们正在满足的需求，我认为它表明了我们将如何度过这个难关:通过提出我们需要什么，建立关系，保持联系，并尽我们所能做出改变。