经过Caroline Barnhill.
2017年，Twitter在3411的联合快艇3411事件中，视频镜头显示了一个被强行从超级预订飞往路易斯维尔国际机场拆除的乘客。之后研究虽然超级预订的典型实例将导致损害赔偿约为1000美元，但负面反应的财务影响 - 主要是社交媒体 - 在一天内，市场价值将花费8亿美元。
但是，可以对供应链故障的社交媒体反应会导致对公司的财务表现相似的响应吗？虽然轶事证据说是，普尔学院的塞巴斯蒂安Heese一组研究人员想要对其进行测试。
Heese是北卡罗来纳州立大学普尔管理学院供应链管理系主任和欧文斯特聘教授。
“While there wasn’t empirical evidence, there have been cases where it seems negative social media responses to supply chain issues can cause companies financial trouble,” Heese explains.“ In 2017, for example, Apple had to delay the launch of its much-anticipated iPhone X due to assembly problems – something heavily discussed on Twitter. The company then experienced negative stock market returns following the delay.”
仔细看看这些问题,研究小组开始着手回答两个问题——无论是供应链故障导致反应在Twitter和Twitter上的反应是否与供应链相关的故障影响供应链故障之间的关系,股票市场的回报。
该团队使用社交媒体和Twitter数据的聚合，Crimson Hexagon收集了数据，以测量对公开交易的公司供应链故障的推特反应，将他们与在同一内部不经历供应链故障的公司的Twitter活动的基准比较时间。他们通过查看Tweet卷和推文情绪来测量Twitter反应。他们确定了来自华尔街日报和道琼斯通讯社的供应链故障新闻公告，然后终于从汤姆森路透社收集了公司财务和股票市场数据。
该团队合并了所有四组数据，捕捉了2013年至2017年间发生的150家公司和213个供应链故障相关的20多亿条推文的情绪。
他们的发现?
“正如预期的那样，我们发现供应链故障会导致一家公司的股价大幅下跌，Twitter对供应链故障的推文数量和推文情绪都有显著反应，”希斯说。“我们发现，推文的数量显著增加，当企业遇到供应链故障时，它们变得更加消极。我们还证明了与故障相关的Twitter反应会影响故障与股市回报之间的关系，推文数量和推文情绪会恶化故障与股市回报之间的关系。”
虽然以前的研究表明，投资者降低供应链手机后的股票价格，但该团队认为他们的研究为这个问题增加了另一层差别，表明社交媒体一般，特别是推翻，为要制造的个人创造了“论坛aware of and voice their sentiment about supply chain glitches” and that this voice has a significant impact on company’s financial performance.
本文，“社交媒体是否提升了供应链重要性？供应链故障，推特反应和股票市场回报的实证检查，发表在运营管理期刊。该文件是Christoph G. Schmidt的Christoph G. Schmidt，David A. Wuttke of TechnischeUniversitätMünchen和印第安纳大学乔治球。
研究摘要跟随。
“社交媒体是否提升了供应链重要性？供应链故障，推特反应和股票市场回报的实证检查“
作者：Christoph G. Schmidt，Eth苏黎世;David A. Wuttke，TechnischeUniversitätMünchen;乔治球，印第安纳大学;和塞巴斯蒂安Heese，NC州立大学
发表：2020年3月，运营管理期刊
迪伊: 10.1002 / joom.1087
抽象的：我们以供应链管理和社会媒体研究为基础，探索Twitter对供应链故障的反应，以及这种反应如何调节供应链故障和股市回报之间的关系。我们分析了150家公司5年里213个供应链故障的数据，以及20多亿条关于上市公司的推文。利用事件研究方法，我们发现支持我们的假设。利用推文的数量和情绪，我们观察到供应链故障后推特上的显著反应;推文量增加，推文变得更加消极。我们还发现，Twitter在故障发生后的反应强化了供应链故障与股市回报之间的关系，这表明社交媒体可能会提高供应链问题的重要性。为了解决与同时性偏见相关的问题，我们证明了股市开盘前的Twitter活动先于股市开盘后的回报。最后，我们进行事后分析，探讨企业如何利用Twitter来抵消Twitter对股市的负面影响，以及企业与终端客户的接近程度如何影响Twitter如何缓和股市对故障的反应。
这篇文章是最初发表在普尔思想领导。
