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新的研究发现，利他主义 - 和社交媒体 - 可以帮助公司在自然灾害期间和之后的移动设备上和之后的消费者培养信任，例如飓风。
北卡罗来纳州立大学助理助理教授杨成表示，“在灾难中和灾难发生在灾难期间和经过灾害的企业社会责任努力的公司可以建立强有力的关系。”“如果公司通过针对移动设备用户的社交媒体进行努力，这尤其如此 - 只有他们的努力出现利他主义。”
对于研究来说，研究人员在线进行了一项在线，对1,433名美国成年人进行了在线，国家代表性调查。问题专注于为什么人们在自然灾害期间和之后使用社交媒体;他们在危机期间使用社交媒体进行社交媒体的频率多久;他们分享了关于危机相关的企业社会责任努力的信息的程度;他们如何察觉相关公司的动机;以及他们对公司本身的感受。
研究人员在社交媒体用户如何看待企业社会责任动机以及他们如何看待从事这些努力的公司之间存在强有力的联系。如果用户认为努力专注于公众的好处，他们更有可能相信公司。但是，如果用户认为努力是利润驱动的，他们更持怀疑态度。
研究人员还发现，经常使用社交媒体寻找和分享信息的用户更有可能信任从事企业社会责任的公司。
“这些调查结果为公司提供了良好的建议，”程说。“如果公司在危机期间使用社交媒体的情况，可以在危机中提供有用的信息和资源 - 以明确的关注公众良好 - 他们可以与消费者培养有意义的，真实的关系。
“可以做些什么组织是理解和重视公众观点;利用本组织的各种社交/移动媒体平台;显示护理和同理心;说实话;在提供有用和及时的信息方面是开放和透明的;并与危机期间和危机的利益相关者进行实际对话。“
本文，“从事社交媒体用户在危机中的移动设备上：对第68届国际沟通协会会议将在5月24日至28日在捷克共和国举行的第68届国际沟通协会会议上举行了满足，CSR动机和关系成果。，它被评为三篇教师之一。本文由格鲁吉亚大学的延金，梅西大学春天，香港浸会大学陈鸿b塞克省燕金队合着。
从Arthur W. Page Centre的Arthur Page Legacy Scholar Grant获得了这项工作，以获得公共交流的诚信。
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编辑注：研究摘要跟随。
“在危机中致力于移动设备上的社交媒体用户：考察满足，CSR动机和关系成果”
作者：北卡罗来纳州立大学杨成;格鲁吉亚大学延金;弗洛拉·蒙西大学亨格·鲍埃克;香港浸会大学叶茹·瑞那陈
提出了：2018年5月24日至28日，第68届年度国际沟通协会会议，布拉格，捷克共和国
抽象的：随着社交媒体在移动设备上的使用都集成在许多人的日常生活中，公司开始针对移动企业社会责任活动的公众（MCSR）。在哈维飓风灾害和企业企业社会责任活动的背景下，该研究审查了满足的关系，社交媒体参与移动设备，CSR动机和关系结果。在美国在美国进行了在线调查，使用全国代表性的成人样本（N= 1,433）。我们的研究结果表明，技术便利性（可访问性），信息交换（认知需求）和社会互动（认可需求）的满足明显预测了关系结果。结果还表明，CSR动机和社交媒体在移动设备上参与与关系结果有关。这些发现很好地展示了基于移动的沟通在自然危机中通过CSR活动培养了公众和培养关系的重要作用。
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